Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y cambios
Los productos que se ofrecen en la Tienda son nuevos, se fabrican por encargo individual según las especificaciones elegidas por el Cliente, de conformidad con el contrato celebrado, y se han introducido legalmente en el mercado de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica al Consumidor cuando el objeto del contrato es un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales.
Los productos a medida que se ofrecen en la Tienda, al fabricarse por encargo según la especificación individual del Cliente, no admiten devolución sin indicación de motivo.
No obstante, el Cliente que sea Consumidor o una entidad a la que se refiere la Sección 10 de los Términos y Condiciones tiene derecho a presentar una reclamación por falta de conformidad del producto con el contrato (por ejemplo, en caso de defectos de fabricación, medidas incorrectas o daños en el producto). En tal caso:
- En primer lugar, el Cliente debe comunicar la reclamación, que el Vendedor examinará;
- El Vendedor puede realizar correcciones, reparar o sustituir el producto;
- Solo si la reparación o la sustitución no son posibles o eficaces, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso, de conformidad con la ley.
Las reclamaciones deben enviarse a la dirección de correo electrónico: info@evamats.store
Productos estándar (no personalizados): paños, protectores, colgadores para el coche y otros accesorios no personalizados
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE. El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que recibas el bien o en que lo reciba un tercero indicado por ti, distinto del transportista.
Consumidores fuera de la UE/EEE: el derecho de desistimiento de un contrato a distancia se rige por la legislación de protección de los consumidores aplicable en tu país de residencia. El Vendedor respetará cualquier plazo de desistimiento más largo o más favorable que establezca dicha legislación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos (EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polonia, info@evamats.store) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregar el bien (EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polonia) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución del bien antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Deberás asumir el coste directo de devolución del bien.
El derecho de desistimiento del Consumidor queda excluido en los contratos cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales.
Reclamación en garantía
- Todos los productos que se ofrecen en la Tienda están cubiertos por la garantía del Vendedor, válida en todo el mundo, sin perjuicio de la legislación local de protección de los consumidores del país de residencia del Cliente.
- El plazo de garantía de los productos es de 24 meses para los Consumidores (de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 relativa a la compraventa de bienes, aplicable en toda la UE/EEE) y de 12 meses para los Clientes Empresariales (empresarios). Cuando la legislación local de protección de los consumidores del país de residencia del Cliente establezca un plazo de garantía más largo, se aplicará dicho plazo más largo. El plazo de garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente. Para los Consumidores con residencia habitual en España, el plazo de la garantía legal es de tres (3) años desde la entrega (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021), y se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.
- El documento que da derecho al Cliente a la protección de la garantía es la tarjeta de garantía o el justificante de compra.
- Los datos del garante, la información sobre los bienes cubiertos por la garantía, el plazo y las condiciones de la garantía, así como los derechos que la garantía otorga al Cliente, figuran en la tarjeta de garantía que acompaña al producto o están disponibles en el sitio web de la Tienda.
- La garantía no excluye los derechos que la Directiva (UE) 2019/771 reconoce por ley al Consumidor o a la entidad a la que se refiere la Sección 10 de los Términos y Condiciones en caso de falta de conformidad del producto con el contrato de compraventa.
- Presunción de falta de conformidad: de conformidad con el Derecho de consumo de la UE, si un defecto se manifiesta en los 12 meses siguientes a la fecha de entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la índole de la falta de conformidad (para los Consumidores con residencia habitual en España, este plazo es de dos (2) años; véase el punto 2). La carga de la prueba recae en el Vendedor.
Reclamación por falta de conformidad del producto con el contrato
- El fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente que sea Consumidor por la falta de conformidad del producto con el contrato se rigen por la Directiva (UE) 2019/771 y por la legislación de la República de Polonia (país en el que está establecido el Vendedor). Se aplican además las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del Cliente cuando ofrezcan una protección mayor.
- El fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente a un Cliente Empresarial por saneamiento se rigen por el Código Civil polaco (Kodeks cywilny).
- El Vendedor responde de la falta de conformidad del producto con el contrato que exista en el momento de la entrega y se descubra en un plazo de 2 años desde ese momento, salvo que la fecha de caducidad del producto indicada por el Vendedor o el fabricante sea posterior (para los Consumidores con residencia habitual en España, el plazo es de 3 años; véase el apartado «Reclamación en garantía», punto 2).
- Las reclamaciones pueden presentarse:
- Por correo electrónico a: info@evamats.store
- Por correo postal a: EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polonia
- La reclamación debe incluir la mayor cantidad posible de información y circunstancias relativas a la misma, en particular:
- Tipo y fecha de la irregularidad;
- Documentación fotográfica (si es posible);
- Datos de contacto.
- Para evaluar la irregularidad y la falta de conformidad del producto con el contrato, el Consumidor o la entidad a la que se refiere la Sección 10 de los Términos y Condiciones está obligado a poner el producto a disposición del Vendedor; el Vendedor lo recogerá a su cargo.
- El Vendedor responderá a la reclamación sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se necesita información adicional, dictámenes técnicos o peritajes, este plazo podrá ampliarse, y se informará de ello al Cliente.
- Si el Cliente que sea Consumidor o una entidad a la que se refiere la Sección 10 de los Términos y Condiciones no recibe respuesta en un plazo de 14 días, se considerará que la reclamación ha sido aceptada, salvo que el Vendedor haya informado previamente de la necesidad de ampliar el plazo.
-
Jerarquía de medidas correctoras (conforme al artículo 13 de la Directiva (UE) 2019/771): el Cliente que sea Consumidor tiene derecho a:
- Medidas principales: reparación o sustitución del producto (a elección del Cliente, cuando sea razonable);
- Medidas subsidiarias: reducción del precio o resolución del contrato, disponibles solo si las medidas principales son imposibles o desproporcionadas, si el Vendedor las rechaza o si no se llevan a cabo en un plazo razonable.
- En caso de reclamación aceptada, el Vendedor:
- Asumirá los costes de la reparación o la sustitución y el coste de envío del producto de vuelta al Cliente;
- Reducirá el precio del producto en proporción a su valor y reembolsará la diferencia en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración;
- En caso de resolución del contrato, reembolsará el precio íntegro del producto en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o de la prueba de su devolución; el coste del envío de devolución corre a cargo del Vendedor.
- La respuesta a la reclamación se facilitará al Cliente por escrito o en un soporte duradero, como correo electrónico o SMS.
Resolución extrajudicial de litigios
La información sobre los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios (ADR) y los organismos nacionales competentes figura en el § 8 de nuestros Términos y Condiciones.